Email marketing vẫn là một trong những kênh tiếp thị trực tiếp mạnh mẽ nhất trong kỷ nguyên số để tiếp cận khách hàng qua email. Trong thế giới mà mạng xã hội và các nền tảng quảng cáo số liên tục thay đổi, email vẫn giữ vững vị thế là một phương tiện giao tiếp cá nhân và tin cậy, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Vậy, email marketing là gì? Nói một cách đơn giản, email marketing là hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng email để thiết lập và củng cố mối quan hệ với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Điểm mấu chốt của email marketing hiệu quả nằm ở việc gửi đi những thông điệp mang giá trị thương mại tới nhóm đối tượng đã chủ động đăng ký nhận email từ bạn, hay còn gọi là “opt-in”. Điều này đảm bảo bạn đang giao tiếp với những người thực sự quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Email marketing không chỉ là công cụ quảng bá sản phẩm. Nó mang lại vô số lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng: Email cho phép bạn tương tác thường xuyên, cung cấp nội dung giá trị và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của từng khách hàng.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Gửi email nhất quán giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, củng cố vị thế trên thị trường, là một phần quan trọng của việc xây dựng thương hiệu.
• Quảng bá nội dung và sản phẩm/dịch vụ hiệu quả: Email là kênh lý tưởng để chia sẻ thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, hay nội dung hữu ích liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.
• Tạo ra và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Thông qua chuỗi email được thiết kế chuyên biệt, bạn có thể dần dần dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa và đúng thời điểm có khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng mạnh mẽ.
• ROI (Return on Investment) cao: So với nhiều kênh tiếp thị khác, email marketing thường mang lại tỷ lệ hoàn vốn đầu tư vượt trội.

Trong bài viết email marketing toàn diện này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá mọi khía cạnh quan trọng của email marketing. Từ việc xây dựng nền tảng vững chắc cho chiến dịch email, triển khai các loại chiến dịch email đa dạng, ứng dụng sức mạnh của email automation, đến các chiến lược tối ưu tỷ lệ mở mail và đo lường hiệu quả. Mục tiêu là trang bị cho bạn kiến thức và công cụ cần thiết để khai thác tối đa tiềm năng của email marketing, tiếp cận khách hàng qua email một cách thông minh và hiệu quả, tích hợp vào chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp.

https://crmviet.vn/email-marketing-la-gi-email-marketing-mang-lai-loi-ich-gi/

https://giaidieu.com/blog/email-marketing-la-gi-loi-ich-khi-su-dung-email-marketing

https://thecmo.com/marketing-strategy/email-marketing-vs-marketing-automation/

A. Xây Dựng Nền Tảng Vững Chắc Cho Chiến Dịch Email Thành Công

Để chiến dịch email đạt được thành công như mong đợi, việc xây dựng một nền tảng vững chắc là vô cùng quan trọng. Nền tảng này bao gồm ba yếu tố then chốt: danh sách email chất lượng, phân khúc danh sách hiệu quả, và mục tiêu chiến dịch rõ ràng.

Tầm Quan Trọng của Danh Sách Email Chất Lượng

Danh sách email chính là “xương sống” của mọi chiến dịch email marketing. Tuy nhiên, không phải danh sách email nào cũng mang lại giá trị như nhau. Điều quan trọng hàng đầu là bạn cần tập trung xây dựng danh sách email opt-in. Đây là danh sách bao gồm những người đã chủ động đăng ký nhận email từ doanh nghiệp của bạn, thể hiện sự đồng ý và quan tâm thực sự đến những gì bạn cung cấp.

Tại sao danh sách opt-in lại quan trọng đến vậy? Bởi vì nó đảm bảo bạn đang gửi email đến những đối tượng có khả năng tương tác cao nhất. Họ đã thể hiện sự quan tâm, mong muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ngược lại, việc sử dụng các danh sách email mua hoặc thu thập không rõ nguồn gốc thường dẫn đến tỷ lệ mở và tỷ lệ tương tác thấp, thậm chí có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín người gửi và khả năng gửi email chăm sóc khách hàng sau này.

Để xây dựng danh sách email opt-in chất lượng, bạn có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau:

• Form đăng ký trên website: Đặt các biểu mẫu đăng ký nhận bản tin, thông báo khuyến mãi, hoặc tài liệu miễn phí ở vị trí dễ thấy trên website của bạn.
• Lead magnet: Cung cấp các tài liệu giá trị miễn phí (ví dụ: ebook, checklist, template…) để đổi lấy địa chỉ email của khách hàng tiềm năng.
• Sự kiện và hội thảo: Thu thập thông tin liên hệ từ những người tham gia sự kiện, hội thảo mà doanh nghiệp bạn tổ chức hoặc tham gia.
• Các kênh mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội chiến lược social media để quảng bá form đăng ký email và thu hút người theo dõi đăng ký.
• Tích hợp vào quy trình checkout: Trong quá trình khách hàng thanh toán đơn hàng, hãy hỏi ý kiến và cung cấp tùy chọn để họ đăng ký nhận email thông báo về đơn hàng, khuyến mãi hoặc tin tức mới.

https://crmviet.vn/email-marketing-la-gi-email-marketing-mang-lai-loi-ich-gi/

Phân Khúc Danh Sách Email (Segmentation)

Khi đã có trong tay một danh sách email chất lượng, bước tiếp theo là phân khúc danh sách email. Phân khúc danh sách email là quá trình chia nhỏ danh sách email tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn, dựa trên các tiêu chí cụ thể. Mục đích của việc phân khúc là để bạn có thể gửi đi những thông điệp chiến dịch email được cá nhân hóa và phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng.

Tại sao phân khúc danh sách lại quan trọng? Hãy tưởng tượng bạn gửi cùng một nội dung email đến tất cả mọi người trong danh sách, bất kể họ là ai, họ quan tâm đến điều gì. Rất có thể, nhiều người sẽ cảm thấy thông tin đó không liên quan đến họ và bỏ qua, thậm chí hủy đăng ký nhận email. Ngược lại, khi bạn phân khúc danh sách và gửi email chăm sóc khách hàng với nội dung được “đo ni đóng giày” cho từng nhóm, mức độ liên quan và hấp dẫn của email sẽ tăng lên đáng kể. Từ đó, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và hiệu quả tổng thể của chiến dịch email cũng sẽ được cải thiện.

Có rất nhiều tiêu chí để phân khúc danh sách email, tùy thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp và mục tiêu chiến dịch email. Dưới đây là một số tiêu chí phân khúc phổ biến:

• Nhân khẩu học: Phân khúc dựa trên các thông tin về độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, trình độ học vấn, nghề nghiệp…
• Hành vi trên website: Phân khúc dựa trên các trang khách hàng đã xem, sản phẩm họ đã nhấp vào, thời gian họ ở lại trên website…
• Lịch sử mua hàng: Phân khúc dựa trên việc khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ nào, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình, sản phẩm/dịch vụ yêu thích…
• Mức độ tương tác với email trước đó: Phân khúc dựa trên việc khách hàng thường xuyên mở email, nhấp vào liên kết, hay ít tương tác với email của bạn.
• Sở thích cá nhân: Phân khúc dựa trên sở thích, mối quan tâm mà khách hàng đã chủ động khai báo hoặc được suy luận dựa trên hành vi của họ.

Ví dụ, nếu bạn có một cửa hàng bán đồ thể thao, bạn có thể phân khúc danh sách email của mình thành các nhóm: “khách hàng nam quan tâm đến chạy bộ”, “khách hàng nữ thích yoga”, “khách hàng thường xuyên mua đồ tập gym”… Sau đó, bạn có thể thiết kế các chiến dịch email riêng biệt cho từng nhóm, giới thiệu sản phẩm, nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích của họ.

https://zozo.vn/blog/email-marketing-automation-la-gi-tam-quan-trong-cua-email-marketing-automation-trong-phat-trien-doanh-nghiep-689

Xác Định Mục Tiêu Rõ Ràng

Mỗi chiến dịch email cần có một mục tiêu cụ thể và rõ ràng. Việc xác định mục tiêu trước khi bắt tay vào thực hiện giúp bạn định hướng được nội dung, hình thức, và cách thức đo lường hiệu quả của chiến dịch email.

Mục tiêu của chiến dịch email có thể rất đa dạng, tùy thuộc vào giai đoạn phát triển của doanh nghiệp và mục đích tiếp thị tổng thể. Một số ví dụ về mục tiêu phổ biến bao gồm:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến nhiều người hơn, tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
• Tạo lead (khách hàng tiềm năng): Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, xây dựng cơ sở dữ liệu để nuôi dưỡng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
• Tăng doanh số bán hàng: Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp thông qua các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, hoặc email remarketing.
• Thông báo sự kiện: Quảng bá sự kiện sắp diễn ra, tăng số lượng người đăng ký hoặc tham dự sự kiện.
• Tăng tương tác và truy cập website: Khuyến khích khách hàng truy cập website, đọc bài blog, xem video, hoặc tương tác với nội dung khác trên website.

Để mục tiêu chiến dịch email thực sự hiệu quả, hãy đảm bảo rằng nó tuân thủ nguyên tắc SMART:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần được diễn đạt rõ ràng, không mơ hồ.
• Measurable (Đo lường được): Cần có chỉ số cụ thể để đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu.
• Achievable (Khả thi): Mục tiêu cần thực tế, có thể đạt được trong điều kiện hiện tại của doanh nghiệp.
• Relevant (Liên quan): Mục tiêu cần phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
• Time-bound (Giới hạn thời gian): Mục tiêu cần có thời hạn hoàn thành cụ thể.

Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu chung chung là “tăng doanh số”, hãy đặt mục tiêu SMART hơn như “tăng doanh số bán hàng sản phẩm X thêm 15% trong tháng tới thông qua chiến dịch email khuyến mãi đặc biệt”.

https://giaidieu.com/blog/email-marketing-la-gi-loi-ich-khi-su-dung-email-marketing

B. Khám Phá Các Loại Hình Chiến Dịch Email Phổ Biến và Hiệu Quả

Sau khi xây dựng nền tảng vững chắc, chúng ta sẽ đi sâu vào khám phá các loại hình chiến dịch email phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Hiểu rõ về từng loại hình chiến dịch email sẽ giúp bạn lựa chọn và triển khai các chiến thuật phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của mình.

1. Gửi Email Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Nurturing/Relationship Emails)

Gửi email chăm sóc khách hàng là một chiến lược email marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, gia tăng lòng trung thành, giữ chân khách hàng hiện tại, và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV). Mục tiêu chính của loại chiến dịch email này không phải lúc nào cũng là bán hàng trực tiếp, mà là tạo dựng niềm tin, cung cấp giá trị, và duy trì sự kết nối thường xuyên với khách hàng.

Gửi email chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích to lớn:

• Nâng cao lòng trung thành: Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng và nhận được giá trị từ email của bạn, họ sẽ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn.
• Giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng (customer churn): Việc duy trì liên lạc và cung cấp hỗ trợ kịp thời giúp ngăn chặn tình trạng khách hàng không hài lòng và chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng: Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng nhiều lần hơn, chi tiêu nhiều hơn, và giới thiệu thương hiệu của bạn đến bạn bè, người thân.
• Xây dựng uy tín thương hiệu: Việc gửi email chăm sóc khách hàng chu đáo giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tận tâm và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các loại email chăm sóc khách hàng phổ biến:

• Email chào mừng (Welcome Email): Gửi ngay sau khi khách hàng đăng ký nhận email lần đầu, email chào mừng có mục đích giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, và tạo ấn tượng đầu tiên tích cực.
• Email hướng dẫn (Onboarding Email): Dành cho khách hàng mới sử dụng sản phẩm/dịch vụ, email hướng dẫn cung cấp các thông tin, mẹo hữu ích để khách hàng làm quen và sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
• Email chúc mừng sinh nhật/ngày kỷ niệm: Thể hiện sự quan tâm cá nhân đến khách hàng bằng cách gửi email chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp kỷ niệm đặc biệt, có thể kèm theo ưu đãi nhỏ như một món quà.
• Email chia sẻ nội dung giá trị: Gửi định kỳ các bài blog, ebook, tin tức ngành, hoặc nội dung hữu ích khác biết viết bài chuẩn SEO liên quan đến lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp hoặc sở thích của khách hàng.
• Email thông báo cập nhật: Thông báo cho khách hàng về các tính năng mới, chính sách thay đổi, chương trình khuyến mãi đặc biệt, hoặc các thông tin quan trọng khác.
• Email phản hồi và hỗ trợ: Gửi email phản hồi nhanh chóng và chu đáo khi khách hàng gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, hoặc phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.

Việc gửi email chăm sóc khách hàng thường xuyên, đều đặn giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng, xây dựng mối quan hệ ngày càng khăng khít, và tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

https://giaidieu.com/blog/email-marketing-la-gi-loi-ich-khi-su-dung-email-marketing

2. Email Remarketing (Retargeting Emails)

Email remarketing, hay còn gọi là email retargeting, là một chiến lược email marketing thông minh, tương tự như tối ưu quảng cáo chuyển đổi ngân sách thông minh trên các nền tảng khác, nhắm mục tiêu lại những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn (ví dụ: truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng) nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn (ví dụ: chưa mua hàng, chưa đăng ký dịch vụ).

Email remarketing hoạt động dựa trên nguyên tắc theo dõi hành vi người dùng trên website hoặc ứng dụng của bạn. Hệ thống sẽ ghi nhận lại những hành động mà người dùng đã thực hiện, ví dụ như xem sản phẩm nào, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Sau đó, dựa trên những dữ liệu này, hệ thống sẽ tự động kích hoạt và gửi email remarketing được cá nhân hóa đến người dùng đó.

Lợi ích chính của email remarketing là giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở và khuyến khích khách hàng tiềm năng quay lại hoàn tất hành động mà họ đã bỏ dở. Đây là một chiến thuật vô cùng hiệu quả bởi bạn đang tiếp cận đúng những người đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, và họ đang ở rất gần với quyết định mua hàng.

Một số ví dụ phổ biến về email remarketing:

• Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart Email): Gửi email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, thường kèm theo hình ảnh sản phẩm và lời kêu gọi hoàn tất đơn hàng. Để tăng thêm sức hấp dẫn, bạn có thể kèm theo một ưu đãi nhỏ như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá.
• Email gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử xem (Browse Abandonment Email): Gửi email về sản phẩm khách hàng đã xem nhưng chưa thêm vào giỏ hàng, hoặc gợi ý các sản phẩm tương tự, liên quan mà họ có thể quan tâm.
• Email dựa trên lịch sử mua hàng: Gợi ý khách hàng mua lại sản phẩm họ đã từng mua sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: sản phẩm tiêu hao, sản phẩm sử dụng định kỳ), hoặc gợi ý các sản phẩm bổ sung, sản phẩm nâng cấp, sản phẩm đi kèm với sản phẩm họ đã mua trước đó.

Khi triển khai email remarketing, bạn cần lưu ý đến tần suất và nội dung email. Tránh gửi email remarketing quá dồn dập hoặc với nội dung gây khó chịu, phản cảm. Hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, gợi ý sản phẩm phù hợp, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người nhận.

C. Tự Động Hóa Quy Trình với Email Automation

Email automation, hay còn gọi là tự động hóa email, là một bước tiến vượt bậc trong email marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.

Email automation là gì? Đó là việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để tự động hóa quá trình gửi email hoặc chuỗi email được cá nhân hóa, dựa trên các yếu tố kích hoạt (trigger) hoặc lịch trình định sẵn. Thay vì phải gửi email chăm sóc khách hàng thủ công từng email một, email automation cho phép bạn thiết lập các quy trình tự động, đảm bảo email được gửi đi đúng thời điểm, đúng đối tượng, với nội dung phù hợp.

Email automation khác biệt hoàn toàn so với việc gửi email hàng loạt thủ công. Trong khi gửi email hàng loạt chỉ đơn thuần là gửi cùng một email đến tất cả mọi người trong danh sách, email automation cho phép bạn tạo ra các chiến dịch email cá nhân hóa, tương tác với từng khách hàng dựa trên hành vi, thông tin cá nhân, và giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ.

Lợi ích của email automation là vô cùng to lớn:

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực đáng kể: Tự động hóa các quy trình email marketing giúp giải phóng nhân viên khỏi các công việc lặp đi lặp lại, để họ tập trung vào các hoạt động chiến lược và sáng tạo hơn.
• Gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm: Email automation đảm bảo thông tin được gửi đi chính xác đến nhóm đối tượng mục tiêu vào thời điểm thích hợp nhất, tăng khả năng email được mở và tương tác.
• Tăng cường tính cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng ở quy mô lớn: Bạn có thể gửi hàng ngàn email cá nhân hóa mỗi ngày mà không cần tốn quá nhiều công sức, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn qua các chuỗi email được thiết kế sẵn: Email automation cho phép bạn xây dựng các chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bài bản, dẫn dắt họ qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng, từ nhận biết đến quyết định mua.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Các chiến dịch email automation được thiết kế tốt có khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng mạnh mẽ, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, và gia tăng doanh thu.

Theo thống kê, các nhà tiếp thị B2B sử dụng marketing automation đã ghi nhận mức tăng doanh số trung bình lên đến 10%. Điều này chứng minh rằng email automation không chỉ là một công cụ tiết kiệm thời gian, mà còn là một động lực tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.

Dưới đây là một số quy trình (workflow) email automation phổ biến mà doanh nghiệp có thể ứng dụng:

• Chuỗi email chào mừng (Welcome Series): Tự động gửi một loạt email chào mừng đến người dùng mới đăng ký nhận email, giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, và các nội dung hữu ích khác.
• Chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing Series): Xây dựng chuỗi email cung cấp thông tin giá trị, kiến thức chuyên môn, và giải pháp cho vấn đề của khách hàng tiềm năng, dần dần xây dựng niềm tin và chuyển đổi họ thành khách hàng.
• Chuỗi email remarketing: Tự động gửi email remarketing nhắc nhở giỏ hàng, gợi ý sản phẩm, hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đã tương tác nhưng chưa mua hàng (như đã đề cập ở phần B).
• Chuỗi email sau mua hàng (Post-Purchase Series): Gửi email cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng, cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xin đánh giá sản phẩm/dịch vụ, và gợi ý các sản phẩm liên quan khác.
• Chuỗi email kích hoạt lại khách hàng không hoạt động (Re-engagement Series): Gửi email đến những khách hàng đã lâu không tương tác với email của bạn, khuyến khích họ tương tác trở lại bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt, nội dung mới mẻ, hoặc khảo sát ý kiến khách hàng.

Hiện nay, có rất nhiều công cụ/nền tảng email automation mạnh mẽ trên thị trường, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và quản lý các quy trình tự động này mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu.

https://amis.misa.vn/11039/email-marketing-automation-la-gi/

https://zozo.vn/blog/email-marketing-automation-la-gi-tam-quan-trong-cua-email-marketing-automation-trong-phat-trien-doanh-nghiep-689

https://thecmo.com/marketing-strategy/email-marketing-vs-marketing-automation/

D. Tối Ưu Tỷ Lệ Mở Mail và Đo Lường Hiệu Quả Email Marketing

Để chiến dịch email marketing đạt được hiệu quả cao nhất, việc tối ưu tỷ lệ mở mail và đo lường các chỉ số quan trọng khác là vô cùng cần thiết.

Tại Sao Tối Ưu Tỷ Lệ Mở Mail (Open Rate) Quan Trọng?

Tỷ lệ mở mail (open rate) là một trong những chỉ số cơ bản nhất nhưng lại vô cùng quan trọng trong email marketing. Nó cho bạn biết có bao nhiêu người thực sự mở và xem nội dung email của bạn trong tổng số email đã gửi đi. Nếu tỷ lệ mở mail thấp, điều đó có nghĩa là công sức bạn bỏ ra để soạn thảo nội dung, thiết kế email, và xây dựng chiến dịch email có thể không đến được với đối tượng mục tiêu.

Một tỷ lệ mở mail tốt là tiền đề để đạt được các mục tiêu khác của chiến dịch email, như tăng tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số bán hàng. Ngược lại, nếu tỷ lệ mở mail thấp, bạn cần xem xét và tối ưu tỷ lệ mở mail ngay lập tức để cải thiện hiệu quả tổng thể.

Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Tỷ Lệ Mở Mail

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc người nhận có mở email của bạn hay không. Dưới đây là một số yếu tố chính:

• Tiêu đề email (Subject Line): Đây là yếu tố quan trọng bậc nhất, quyết định phần lớn việc email có được mở hay không. Tiêu đề cần phải hấp dẫn, khơi gợi sự tò mò, ngắn gọn, và truyền tải được giá trị cốt lõi của email. Cá nhân hóa tiêu đề (ví dụ: chèn tên người nhận) cũng có thể giúp tăng tỷ lệ mở mail.
• Tên/Địa chỉ người gửi (Sender Name/Address): Tên người gửi cần rõ ràng, uy tín, và dễ nhận biết. Sử dụng tên thương hiệu hoặc tên người đại diện quen thuộc sẽ tạo cảm giác tin cậy hơn so với địa chỉ email chung chung.
• Thời gian gửi (Sending Time): Thời điểm gửi email cũng ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở mail. Hãy nghiên cứu và thử nghiệm để tìm ra khung giờ mà đối tượng mục tiêu của bạn có khả năng kiểm tra email cao nhất (ví dụ: buổi sáng sớm, giờ nghỉ trưa, buổi chiều muộn).
• Đoạn xem trước (Preview Text/Preheader): Đoạn văn bản ngắn hiển thị sau tiêu đề email trong hộp thư đến. Đoạn xem trước cần bổ trợ cho tiêu đề, làm rõ hơn nội dung email, và tạo thêm động lực để người nhận mở email.
• Uy tín của người gửi (Sender Reputation): Nếu địa chỉ email hoặc tên miền của bạn bị đánh dấu là spam hoặc có lịch sử gửi email không tốt, email của bạn có thể bị lọc vào hộp thư rác (spam) hoặc thậm chí bị chặn hoàn toàn, dẫn đến tỷ lệ mở mail rất thấp.

Kỹ Thuật Tối Ưu Tỷ Lệ Mở Mail

Để tối ưu tỷ lệ mở mail, bạn có thể áp dụng một số kỹ thuật sau:

• Viết tiêu đề email cuốn hút:
  • Sử dụng số liệu thống kê: “Tăng 30% tỷ lệ mở mail với 5 bí quyết này”.
  • Đặt câu hỏi gợi mở: “Bạn có muốn tăng doanh số bán hàng qua email?”
  • Tạo sự khẩn cấp (nhưng có kiểm soát): “Ưu đãi đặc biệt chỉ còn 24 giờ!”
  • Hứa hẹn lợi ích rõ ràng: “Tải ebook miễn phí: Hướng dẫn email marketing cho người mới bắt đầu”.
  • Cá nhân hóa tiêu đề: “[Tên khách hàng], ưu đãi dành riêng cho bạn!”
• Cá nhân hóa email: Không chỉ tiêu đề, mà cả nội dung email, tên người gửi, và các yếu tố khác nên được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng (ví dụ: tên, sở thích, lịch sử mua hàng).
• Phân khúc danh sách email: Gửi email chăm sóc khách hàng với nội dung liên quan hơn đến từng phân khúc đối tượng sẽ tăng khả năng họ mở email và tương tác.
• A/B Testing: Thử nghiệm liên tục các phiên bản khác nhau của tiêu đề email, tên người gửi, thời gian gửi, đoạn xem trước để tìm ra công thức hiệu quả nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.
• Duy trì “vệ sinh” danh sách email: Thường xuyên loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ, không còn tồn tại, hoặc không tương tác trong thời gian dài để cải thiện uy tín người gửi và tỷ lệ mở mail.

Các Chỉ Số Quan Trọng Khác Cần Theo Dõi

Ngoài tỷ lệ mở mail, để đánh giá bức tranh toàn cảnh về hiệu quả email marketing, bạn cần theo dõi thêm các chỉ số quan trọng khác:

• Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR): Đo lường tỷ lệ người nhận nhấp vào liên kết trong email trên tổng số email đã được gửi đi. CTR cho biết mức độ hấp dẫn của nội dung email và lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA).
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ người thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký dịch vụ, điền form, tải tài liệu…) sau khi nhấp vào liên kết trong email. Tỷ lệ chuyển đổi phản ánh hiệu quả của chiến dịch email trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh, một yếu tố then chốt trong việc tối ưu quảng cáo chuyển đổi doanh thu tổng thể.
• Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Đo lường tỷ lệ người nhận hủy đăng ký nhận email sau khi nhận được email của bạn. Tỷ lệ hủy đăng ký cao có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung email không phù hợp, tần suất gửi quá nhiều, hoặc trải nghiệm người dùng không tốt.
• Tỷ lệ email bị trả lại (Bounce Rate): Đo lường tỷ lệ email không gửi được đến hộp thư của người nhận. Bounce rate cao có thể phản ánh chất lượng danh sách email kém (nhiều địa chỉ email không tồn tại – hard bounce, hoặc gặp vấn đề tạm thời – soft bounce).

Việc theo dõi và phân tích các chỉ số này thường xuyên giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng chiến dịch email, xác định điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.

FAQ

Q1: Email marketing là gì và tại sao nó quan trọng?

Trả lời: Email marketing là hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng email để giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nó quan trọng vì giúp tăng tương tác, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.

Q2: Làm thế nào để xây dựng một danh sách email chất lượng?

Trả lời: Bạn có thể xây dựng danh sách email chất lượng bằng cách sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên website, cung cấp lead magnet, tổ chức sự kiện, tận dụng mạng xã hội và tích hợp đăng ký vào quy trình thanh toán.

Q3: Email automation là gì?

Trả lời: Email automation là quá trình sử dụng phần mềm để tự động hóa việc gửi email hoặc chuỗi email được cá nhân hóa dựa trên các yếu tố kích hoạt hoặc lịch trình định sẵn.

Q4: Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ mở mail trong email marketing?

Trả lời: Bạn có thể tối ưu tỷ lệ mở mail thông qua việc viết tiêu đề hấp dẫn, chọn thời gian gửi phù hợp, cá nhân hóa nội dung email, và phân khúc danh sách khách hàng hợp lý.